Op werkdagen is er altijd iemand aanwezig in de praktijk. Met uitzondering van woensdagmiddag, dan kunt u voor dringende zaken contact opnemen met de praktijk van dokter Gianotten via telefoonnummer; 072-5330400. Op alle andere werkdagen krijgt u als u het nummer van de praktijk belt, de assistente aan de telefoon. Zij helpt u verder met het maken van een afspraak of verbindt u door met de huisarts.
De assistente maakt afspraken voor het spreekuur en de huisbezoeken (voor aanvragen van een huisbezoek graag bellen tussen 8.00 en 11.00). De assistente weet het antwoord op veel praktische vragen, bijvoorbeeld over verwijzingen en recepten. U kunt haar ook bellen voor uitslagen. Als u belt om een afspraak te maken en het spreekuur zit vol, dan zal de assistente u vragen naar de aard van uw klacht. Als het echt dringend is, zal zij proberen toch nog dezelfde dag een afspraak voor u te maken. De assistente heeft genoeg ervaring en instructies van de arts om het spoedeisende karakter van uw vraag in te schatten.